Questions fréquentes

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

La livraison est offerte dès 65 € d'achat. En dessous, elle coûte 7,99 €.

Le délai dépend du produit : il est indiqué sur chaque fiche, juste sous le bouton « Ajouter au panier ». Selon les pièces, comptez 4 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception.

Nos pièces sont expédiées directement depuis l'entrepôt de nos partenaires fabricants, c'est ce qui explique ces délais.

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent partir d'entrepôts différents et arriver dans des colis séparés, à quelques jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer.

Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace client, avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Écrivez-nous à contact@wouffdesign.com avec votre numéro de commande : nous vérifions avec le transporteur et revenons vers vous.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article concerné : nous vous communiquons l'adresse de retour.

Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Cela peut arriver pendant le transport. Écrivez-nous avec quelques photos de l'article et du colis : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, à nos frais.

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Le plus simple est de retourner l'article (remboursement) et de passer une nouvelle commande avec la bonne taille ou le bon coloris.

Chaque fiche produit indique les dimensions et, quand c'est utile, le poids conseillé de l'animal (rubrique « Dimensions & gabarit »), ainsi que les encadrés « Convient à » et « Ne convient pas à ».

Notre conseil : mesurez votre animal couché en boule et choisissez un couchage un peu plus grand. Pour les chats qui aiment s'étaler, prenez la taille au-dessus. Vous hésitez ? Faites notre quiz ou écrivez-nous.

Nos couchages et gamelles sont pensés pour les chats et les petits chiens. Ils ne conviennent pas aux grands chiens. Le gabarit conseillé est indiqué sur chaque fiche.

Les conseils d'entretien dépendent du produit et sont indiqués sur chaque fiche. Pour les paniers tressés, nous avons rassemblé nos conseils dans ce guide.

Nos photos sont des mises en situation. Les dimensions exactes et les matières sont indiquées dans la description de chaque fiche : fiez-vous à elles. Les coloris peuvent légèrement varier selon votre écran.

Oui. Le paiement est géré par Shopify, sur une page sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Saisissez votre code dans le champ prévu à l'étape du paiement. Le code de bienvenue BIENVENUE10 (−10 %) est utilisable une seule fois par client.

Les prix affichés sont les prix à payer. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.