Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur wouffdesign.com auprès de :
Sacha Vincent EI (entrepreneur individuel), exerçant sous le nom commercial WOUFF DESIGN
SIRET en cours d'attribution
E-mail : contact@wouffdesign.com
TVA non applicable, art. 293 B du CGI

2. Champ d'application
Les CGV s'appliquent aux ventes conclues à distance avec des consommateurs résidant en France métropolitaine. Toute commande implique leur acceptation, cochée ou validée lors du paiement. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits
Les produits (niches, paniers, gamelles et jeux pour chats et petits chiens) sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photographies sont illustratives : de légères variations de teinte ou d'aspect peuvent exister, notamment pour les matières naturelles et tressées à la main. Les dimensions indiquées sur chaque fiche produit font foi.

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Ils n'incluent pas les frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande : 7,99 € pour toute commande inférieure à 65 €, livraison offerte dès 65 € d'achat. WOUFF DESIGN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

5. Commande
Le client sélectionne ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. WOUFF DESIGN se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de rupture de stock ou d'erreur manifeste de prix ; le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par WOUFF DESIGN. La commande est traitée après confirmation du paiement.

7. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, à l'adresse indiquée lors de la commande. Ils sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires fabricants ; une commande comportant plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis. Le délai indicatif est de 5 à 15 jours ouvrés après confirmation du paiement ; un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. À défaut de délai convenu, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Plus de détails dans notre politique d'expédition.
Le client est invité à vérifier l'état du colis à réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) par e-mail, idéalement avec des photos, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur.

8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il notifie sa décision par e-mail à contact@wouffdesign.com (déclaration dénuée d'ambiguïté ou formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant cette notification, complet et dans son état d'origine, à l'adresse communiquée par WOUFF DESIGN. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), intervient dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Voir notre politique de retour.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Sacha Vincent EI – WOUFF DESIGN – contact@wouffdesign.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment de toute garantie commerciale.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie, il bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le vendeur refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement a lieu au-delà d'un délai de trente jours, s'il occasionne un inconvénient majeur, ou si la non-conformité persiste. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@wouffdesign.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.

10. Responsabilité et usage
Les produits sont destinés aux animaux de compagnie et doivent être utilisés conformément à leur description et aux conseils d'entretien. Surveillez votre animal lors des premières utilisations, en particulier pour les jouets, et retirez tout produit abîmé.

11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@wouffdesign.com ; nous nous engageons à vous répondre rapidement. En cas de litige non résolu, et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de WOUFF DESIGN.

13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun.